Comment contacter le service client Back Market ?

Appareil reconditionné défectueux, remboursement qui tarde, revente en cours : les motifs de contact avec une place de marché ne se ressemblent pas, et chacun a sa voie. Pour contacter le service client Back Market, un message envoyé par le mauvais canal peut rester sans réponse ou arriver chez un conseiller qui ne voit pas la commande concernée. La plateforme n’est d’ailleurs pas le vendeur : des professionnels expédient les appareils, ce qui change l’interlocuteur selon le problème. Autant savoir par où passer avant de rédiger le moindre message.

Quelle voie de contact choisir selon le motif ?

Le motif détermine la voie : l’onglet « Commandes » pour une commande passée, l’onglet « Reventes » pour une revente en cours, la messagerie du Centre d’assistance pour tout le reste.

Motif	Voie de contact	Réponse annoncée
Commande passée : retour, appareil défectueux, remboursement	Compte, « Commandes », « Obtenir de l’aide »	Sous un jour ouvré
Revente en cours : reconditionneur qui ne répond pas, paiement non reçu, contre-offre	Compte, « Reventes », « Obtenir de l’aide », puis « Revente » et « J’ai déjà accepté une offre de reprise »	Sous un jour ouvré
Autre sujet : question avant un achat ou une revente, demande générale	Messagerie en bas à droite de la page d’accueil du Centre d’assistance	Sous un jour ouvré
Préférence pour la voix	+33 1 70 77 24 93	Du lundi au samedi, de 8 h à 20 h

Passer par la commande n’est pas qu’une commodité : Back Market est une place de marché, le vendeur est responsable de l’expédition, et le Service Client accompagne l’acheteur en cas de problème. Lorsque l’article demandé n’est plus disponible, le modèle visible peut aussi être proposé par un autre vendeur, la plateforme n’étant pas propriétaire des appareils. Si la carte est refusée alors que le compte est approvisionné, les raisons d’un paiement refusé sont à écarter avant d’ouvrir une demande.

Comment ouvrir une demande d’aide sur une commande ?

La demande s’ouvre en quatre étapes depuis le compte client, sans formulaire à part :

1. Connectez-vous à votre compte Back Market avec l’icône utilisateur en haut à droite du site.
2. Ouvrez l’onglet « Commandes ».
3. Sélectionnez la commande concernée, puis le bouton « Obtenir de l’aide ».
4. Répondez aux questions posées, puis envoyez : la réponse est annoncée sous un jour ouvré.

Une demande déjà ouverte se retrouve dans « Commandes », avec « Accéder à la conversation ». Les conversations les plus anciennes passent en lecture seule : il faut alors créer une nouvelle demande. Pour un appareil défectueux ou endommagé, la description doit être précise et accompagnée de photos prises sous plusieurs angles, car ces éléments servent de preuves si le vendeur conteste.

Peut-on joindre Back Market par téléphone, par messagerie ou par assistant IA ?

Oui, ces trois canaux existent : le téléphone au +33 1 70 77 24 93, la messagerie du Centre d’assistance et un assistant IA, WhatsApp n’étant pas listé parmi les voies de contact. L’assistant se trouve derrière l’icône jaune en bas à droite de la page d’accueil du Centre d’assistance. Il répond aux questions posées avant un achat et aide à suivre une commande ; les demandes sensibles liées au compte ou à la sécurité sont renvoyées directement vers un conseiller, comme toute question qu’il ne peut pas traiter.

Pour un problème sur une commande en cours qui n’est pas un simple suivi, l’assistant renvoie vers la demande d’aide depuis la commande. Dans le chat, ni mot de passe ni coordonnées bancaires ne doivent être communiqués : l’assistant n’en a pas besoin.

Quels délais s’appliquent aux retours et aux remboursements ?

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception pour initier un retour en contactant le Service Client, puis d’une garantie commerciale de 12 mois fournie par le vendeur à partir de la livraison. Passé les 30 jours, un appareil défectueux et sous garantie peut être réparé ou échangé, avec un remboursement si aucune autre solution n’est trouvée. La garantie de 12 mois exclut l’usure normale, dont la baisse de capacité de la batterie, les chocs importants et l’oxydation. Les assurances et forfaits mobiles achetés avec l’appareil suivent les conditions de leur fournisseur.

Un dommage visible à la livraison se signale au plus vite : dans les 3 jours ouvrés, le vendeur peut ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une fois le remboursement émis, Back Market ne peut pas l’accélérer, les délais dépendant du moyen de paiement.

Moyen de paiement	Délai de traitement du remboursement
Carte bancaire	7 jours ouvrés
PayPal	7 jours ouvrés
Klarna	10 jours ouvrés
Oney	10 jours ouvrés

Un remboursement par carte émis un lundi est donc attendu au plus tard le mercredi de la semaine suivante, hors jour férié. Si le montant n’apparaît toujours pas, le contact passe par « Mes commandes » puis « Obtenir de l’aide ».

Que faire si la réponse tarde ou si le litige persiste ?

Si la réponse du Service Client ne règle pas le litige, le consommateur peut saisir un médiateur de la consommation, à condition d’avoir d’abord adressé une réclamation écrite au professionnel. Le professionnel doit communiquer sur son site les coordonnées du médiateur dont il relève ; la médiation est gratuite pour le consommateur.

La demande doit être déposée dans l’année qui suit la réclamation écrite. Le médiateur dispose de trois semaines pour juger la demande recevable, puis le processus ne doit pas excéder 90 jours. Lorsque le vendeur conteste une demande d’assistance jugée fondée, Back Market peut arbitrer entre l’acheteur et le vendeur ; photos et description détaillée pèsent alors dans l’arbitrage.

Questions fréquentes

Je vois un prélèvement Back Market que je ne reconnais pas : que faire ?

Un montant « en attente » après un paiement échoué est une autorisation temporaire, levée en général sous une semaine et parfois jusqu’à 30 jours ; au-delà, c’est à la banque de lever le blocage. Un petit débit de 1 € ou 1 $ sert à vérifier la carte et disparaît en quelques jours. Deux débits confirmés du même montant, ou un débit confirmé sans commande, justifient de contacter le Service Client. Un libellé étranger inconnu se vérifie comme pour le paiement par carte « Of London ».

Mon remboursement par carte n’arrive pas après 7 jours ouvrés : que demander ?

Dans le formulaire de contact, choisissez « Retour et remboursement » en indiquant le numéro de commande, le montant, le mode de paiement et la date approximative du remboursement. La banque peut exiger l’ARN, le numéro de référence de l’acquéreur qui identifie la transaction par carte : Back Market peut le fournir.

Comment être remboursé d’une commande payée en partie avec un code promo ?

La part réglée par bon d’achat ou code promo ne revient pas en argent : le Service Client fournit un nouveau code d’une valeur équivalente. Le reste est remboursé sur la carte ou le compte PayPal utilisé pour le paiement, avec le délai de 7 jours ouvrés indiqué plus haut.

Comment signaler un contenu illicite sur Back Market ?

Le lien « Signaler un contenu illicite » figure en bas de page : choisissez un motif dans le menu déroulant, remplissez le formulaire et envoyez. Il vise les atteintes aux droits de propriété intellectuelle et les contenus ou articles interdits ; un problème sur un article acheté se traite, lui, par « Commandes » puis « Demander de l’aide ».

Un message se disant de Back Market me demande mes données bancaires : est-ce normal ?

Non : Back Market ne contacte ses clients que depuis une adresse @backmarket.com ou la messagerie du compte, et ne stocke pas les données de carte, gérées par ses prestataires de paiement. Ne répondez pas à un message suspect.

Sources

Sources consultées le 23 octobre 2026, présentées sans liens cliquables.

• Back Market, « Contacter le Service Client Back Market », Centre d’assistance. Adresse : https://help.backmarket.com/fr-fr/articles/844926-contacter-le-service-client-back-market
• Back Market, « Comment ouvrir un SAV sur une commande Back Market ? », Centre d’assistance. Adresse : https://help.backmarket.com/fr-fr/articles/844939-comment-ouvrir-un-sav-sur-une-commande-back-market
• Back Market, « Comment fonctionnent les assistants IA de Back Market ? », Centre d’assistance. Adresse : https://help.backmarket.com/fr-fr/articles/844968-comment-fonctionnent-les-assistants-ia-de-back-market
• Back Market, « Que faire si je change d’avis dans les 30 jours suivant mon achat ? », Centre d’assistance. Adresse : https://help.backmarket.com/fr-fr/articles/844924-que-faire-si-je-change-d-avis-dans-les-30-jours-suivant-mon-achat
• Back Market, « Que faire si l’appareil reçu est défectueux ou endommagé ? », Centre d’assistance. Adresse : https://help.backmarket.com/fr-fr/articles/844971-que-faire-si-l-appareil-recu-est-defectueux-ou-endommage
• Back Market, « Comment fonctionnent les remboursements ? », Centre d’assistance. Adresse : https://help.backmarket.com/fr-fr/articles/844946-comment-fonctionnent-les-remboursements
• Back Market, « Je constate un prélèvement inattendu de Back Market », Centre d’assistance. Adresse : https://help.backmarket.com/fr-fr/articles/844962-je-constate-un-prelevement-inattendu-de-back-market
• Back Market, « Comment signaler un contenu illicite sur Back Market ? », Centre d’assistance. Adresse : https://help.backmarket.com/fr-fr/articles/844992-comment-signaler-un-contenu-illicite-sur-back-market
• DGCCRF, « La médiation de la consommation : ce que vous devez savoir », economie.gouv.fr, 20 mai 2025. Adresse : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/les-fiches-pratiques/la-mediation-de-la-consommation-ce-que-vous-devez-savoir