Hub Lieusaint Mondial Relay : qu’est-ce que c’est et à quoi sert-il ?

Entre le dépôt et la remise, le suivi d’un colis Mondial Relay affiche parfois le nom d’une ville : Lieusaint, en Seine-et-Marne. Le hub Lieusaint de Mondial Relay intrigue alors celui qui attend son paquet, et plus encore celui qui cherche l’adresse où se présenter, les horaires d’ouverture ou le moyen d’y déposer un envoi. Se tromper de destination coûte une matinée, parfois un délai de garde. Quand le colis tarde, la question devient aussi juridique : à partir de quand le vendeur est-il en faute ?

Qu’est-ce que le hub Lieusaint de Mondial Relay ?

Le hub Lieusaint désigne un établissement de Mondial Relay situé à Lieusaint, commune de Seine-et-Marne, dont l’activité déclarée relève des transports et de l’entreposage. Mondial Relay est une société par actions simplifiée immatriculée sous le numéro SIREN 385218631, créée le 15 avril 1992, dont le siège est à Villeneuve-d’Ascq (Nord). Le registre en recense 118 établissements, dont 62 ouverts au 23 octobre 2026 [1].

À Lieusaint, le registre a connu trois établissements successifs. Un seul est actif aujourd’hui.

Établissement à Lieusaint	Adresse	Ouverture	Situation
Garonor Senart Paris Sud	60 boulevard d’Italie	1er avril 1999	Fermé le 21 juillet 2015
Parisud 1	301 rue de Belgique	22 juin 2015	Fermé le 7 octobre 2022
Établissement actuel	Rue du Luxembourg	12 avril 2024	Actif

Le registre ne publie ni horaires ni conditions d’accès : ces informations relèvent de Mondial Relay. Une adresse de la rue de Belgique ou du boulevard d’Italie, citée sur un ancien document ou un annuaire, ne correspond plus à un établissement en activité [1].

Peut-on retirer ou déposer un colis au hub de Lieusaint ?

Rien n’indique que le site de la rue du Luxembourg reçoive le public : il est enregistré avec une activité de transport et d’entreposage, et c’est dans un Point Relais ou un Locker qu’un colis se retire [1][2]. L’adresse à retenir pour un retrait est celle indiquée dans la notification du colis.

Voir « Lieusaint » dans le suivi signifie donc, au plus, que le colis est passé par ce site d’acheminement. Un statut de suivi inhabituel ne traduit pas toujours un incident ; un autre message déroutant est expliqué dans l’article sur le message de suivi « Returns to Clevya at IBF ».

Où se trouvent les autres sites de Mondial Relay en Île-de-France ?

Le grand site francilien cité dans un communiqué diffusé par Mondial Relay se trouve à Réau, en Seine-et-Marne, dans le Parc de l’A5-Sénart : un hub de 13 500 m² inauguré quelques mois avant octobre 2022 [2]. Le communiqué de BARJANE du 18 octobre 2022 annonce aussi une agence de 5 800 m² à Tremblay-en-France, conçue pour desservir 1 000 Points Relais et Lockers du nord de l’Île-de-France, avec une machine de tri dans la halle [2].

Ces deux exemples montrent la répartition des rôles : de grands bâtiments trient les colis, des points de proximité les remettent. Le communiqué est antérieur à l’ouverture de l’établissement actuel de Lieusaint, et il ne le mentionne pas. L’organisation actuelle du réseau se vérifie auprès de Mondial Relay, pas à partir d’une adresse recopiée.

Combien de temps le vendeur a-t-il pour livrer un colis qui transite par un hub ?

Sans date de livraison convenue, le vendeur dispose de 30 jours au plus après la commande pour livrer [3]. Le passage par un hub ne change pas ce délai : c’est le contrat de vente, et non l’itinéraire du transporteur, qui fixe la date. Le vendeur doit aussi respecter le mode de livraison prévu, par exemple une remise en point relais [3].

Si le colis n’est pas arrivé, la démarche est la suivante :

1. Relevez la date de la commande et la date de livraison annoncée, ou, à défaut, comptez 30 jours à partir de la commande.
2. Passé ce délai, demandez au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec avis de réception ou par un autre écrit durable, comme un courriel [3]. Un recommandé peut aussi s’envoyer sans se déplacer : voir l’envoi d’un recommandé en ligne.
3. Si la livraison n’a toujours pas lieu, annulez le contrat de la même manière [3].
4. L’annulation est immédiate si le vendeur refuse de livrer, ou si la date de livraison était une condition essentielle du contrat, par exemple pour un achat lié à un événement [3].

Qui est responsable d’un colis perdu entre le hub et le Point Relais ?

Quand le vendeur a choisi le transporteur, il répond de la bonne livraison du colis ; si c’est l’acheteur qui l’a choisi, le transporteur est responsable des dommages survenus pendant le transport [3]. Pour un achat en ligne livré par Mondial Relay au choix du vendeur, le premier interlocuteur est donc le vendeur.

Gardez la confirmation de commande, la facture, le suivi du colis, les messages échangés avec le vendeur et, s’il y a lieu, des photos [4]. Sans réponse du vendeur, deux relais existent : le signalement sur SignalConso pour un problème avec une entreprise, et la demande à la banque d’annuler un paiement par carte lorsque le produit n’est pas arrivé [4].

Questions fréquentes

Sous quel délai suis-je remboursé après avoir annulé la commande ?

Le vendeur doit rembourser au plus tard 14 jours après l’annulation du contrat. Un remboursement tardif entraîne des majorations automatiques de 10 %, 20 % ou 50 % selon la durée du retard [3].

Puis-je demander à ma banque d’annuler le paiement d’un colis jamais livré ?

Oui, si vous avez payé par carte bancaire : lorsque le produit n’arrive pas, vous pouvez demander à votre banque d’annuler le paiement [4]. Joignez les preuves de commande et vos échanges écrits avec le vendeur.

Combien de temps ai-je pour saisir un médiateur ?

Vous pouvez demander l’aide gratuite d’un médiateur pendant un an après votre première réclamation auprès du vendeur [4]. Joignez les factures, les messages, les photos et la preuve de votre courrier au vendeur.

Que faire si le vendeur est établi hors de France ?

Pour un vendeur situé dans l’Union européenne, en Norvège, en Islande ou au Royaume-Uni, contactez le Centre européen des consommateurs. Pour un vendeur hors de l’Union européenne, le signalement se fait sur econsumer.gov [4].

Que faire si le colis arrive abîmé ?

Signalez-le immédiatement au transporteur par des réserves portées sur le bon de livraison, et prenez des photos. Confirmez ces réserves par lettre recommandée au transporteur sous 3 jours, puis informez le vendeur et demandez un remplacement ou un remboursement [5].

Sources

Sources consultées le 23 octobre 2026. Les numéros dans le texte renvoient aux références suivantes, présentées sans liens cliquables.

1. Direction interministérielle du numérique, Recherche d’entreprises (registre des entreprises et de leurs établissements, données Insee et RNE), fiche de la société Mondial Relay, SIREN 385218631, et fiches de ses établissements de Lieusaint, consultée le 23 octobre 2026. Adresse : https://recherche-entreprises.api.gouv.fr/search?q=385218631
2. BARJANE, « BARJANE et Mondial Relay : un partenariat renouvelé pour le développement d’une messagerie de proximité sur la zone AeroliansParis », communiqué de presse du 18 octobre 2022, document hébergé par Mondial Relay. Adresse : https://storage.mondialrelay.fr/BARJANE%20et%20Mondial%20Relay.pdf
3. Service-public.gouv.fr, « Achat à distance : livraison du bien ou exécution de la prestation ». Adresse : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F10037
4. Ministère de l’Économie, « Achats et services en ligne : 6 conseils en cas de litige », economie.gouv.fr, 26 novembre 2025. Adresse : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/achats-internet-litiges
5. Service-public.gouv.fr, « Courriers et colis non reçus : quels recours ? », 18 décembre 2024. Adresse : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/actualites/A17930